سياسات الاستبدال و الاسترجاع

إذا لم ينل المنتج إعجاب العميل، يمكنه إرجاع المنتج واسترجاع المبلغ المدفوع وفق سياسة الاستبدال و الاسترجاع الموضحة اسفل :

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

• أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وغير مستخدم وغير ملبوس .
• في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج لأسباب غير متعلقة بخطأ من المتجر (مثل تغيير المقاس، اللون، أو لأي سبب شخصي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• إذا كان سبب الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل نحن كامل تكاليف الشحن.
• يحق للعميل طلب الإرجاع لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
• لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
• الطلبات في مرحلة الشحن لا يمكن الغائها.
• سياسة الاسترجاع تشمل جميع منتجات موقعنا ما عدا منتجات الملابس الداخلية & العطور & المناشف .

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

• اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط.
• التواصل معنا عبر الواتساب .
• توضيح سبب الإرجاع مع رقم الطلب .
• مدة الاسترجاع تستغرق من 7-14 يوم عمل من وقت رفع الطلب في النظام وسوف نحرص على استلام الشحنة منكم في أقرب وقت.
• بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية ارجاع المبالغ.
• في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الأرجاع للعميل.

تكلفة شحن الاسترجاع وارجاع الأموال :

• رسوم الاسترجاع حسب شركات الشحن (تكلفة استرجاع المنتج من العميل إلى المتجر فقط).
• سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة الشحن أو تسليمه لمندوب التوصيل ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
• رسوم الشحن والتوصيل لجميع مدن السعودية لا تسترد في حالة الاستبدال او الاسترجاع.
• في حال وصول منتج خطأ من إدارة الموقع او عيب في المنتج او خلل في البضاعة فإن الموقع يتحمل كافة رسوم مندوب التوصيل أو الشحن.
• في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات بقيمة .. ريال وأكثر ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر الفخامة إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
• في حال خطأ العميل في بيانات العنوان او رقم التواصل وتم ارجاع الشحنة لنا من الشركة الناقلة يتحمل العميل قيمة الشحن له مرة أخرى، وفي حال لم يستلم العميل الطلب المرسل له سوف تقوم الشركة الناقلة بإرجاع الطلب لنا في فترة تستغرق من 7 الى 14 يوم وسيتم ارجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة التوصيل كاملة.
• إذا كان شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد خلال 5 أيام الى 15 يوم التي تم الشراء بواسطتها ،وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
• أما اذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون يومين الى ثلاثة أيام عمل.
• استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• المتجر غير مسؤول عن الطلب بعد مضي شهر من تاريخه اذا لم يتم التواصل معنا خلال المدة .